Мы в соц. сетях:homemapmapmap

Call-center: +7 (727) 344 06 00

homemapmap

Есть вопросы?
Мы поможем!

Служба-поддержки
SiteHeart

Вопросы и ответы

Что такое электронный билет? Каковы его преимущества?

Электронный билет (E-ticket) – это современная технология покупки авиабилета. Впервые Е-ticket был внедрен в 1996 году в США и вскоре получил широкое распространение в большинстве стран мира. Начиная с 2008 года все члены Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (ИАТА) обязаны использовать электронные билеты. Электронный пассажирский билет и багажная квитанция (маршрутная квитанция) — это электронная форма авиабилета, предлагаемая вместо традиционного бумажного бланка. Сведения при офрмлении электронного билета поступают в специальную базу авиакомпании, где надежно хранятся в электронном виде. Поэтому пассажир

• не может забыть или потерять билет;
• не должен ожидать доставку билета курьером;
• может купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе; им достаточно будет только пройти процедуру регистрации в аэропорту вылета и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Что необходимо для регистрации в аэропорту?

Для регистрации в аэропорту обязательно иметь паспорт для взрослых и паспорт (свидетельство о рождении) для детей. Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте. Мы рекомендуем распечатать ее и взять с собой в аэропорт, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации. Для полёта за рубеж маршрутная квитанция понадобится Вам во время прохождения паспортного контроля как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту. Также в некоторых аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт.

Что делать, если мне необходимо отчитаться о командировке?

Основным документом отчетности о поездке по электронному авиабилету являются оригиналы посадочных талонов – их необходимо сохранить после полета, поскольку дубликаты не выдаются. К посадочным талонам нужно присоединить распечатку маршрутной квитанции.

Советы по приобретению авиабилета по оптимальной цене или "Как купить дешевые билеты?"

Чтобы купить авиабилет дешево, поездку следует планировать как можно раньше. Это связано с тем, что многие билеты по действительно дешевым, привлекательным тарифам можно выкупить не позже, чем за 7, 14 или 21 день до вылета. Существуют также специальные тарифы "раннего бронирования" - за полгода до вылета, например.

Стоимость авиа билетов зависит и от периода пребывания в пункте назначения. Вы сэкономите значительную сумму, если проведете в пункте назначения ночь с субботы на воскресенье (так называемое "Sunday rule"). Дешевые тарифы на авиабилеты рассчитаны максимально на месячный срок пребывания, постарайтесь не задерживаться в пункте назначения дольше, иначе билеты обойдутся значительно дороже.
Нужно также учитывать следующее: покупая авиабилеты туда-обратно, вы экономите около 35% его стоимости.
Авиабилеты с открытой датой на рейсы любой авиакомпании будут дороже.

Когда вы выбираете самые дешевые авиабилеты, помните, что обычно не более 8-10% мест продается по минимальным тарифам. Как только дешевые авиабилеты проданы, предлагаются более дорогие тарифы. Авиабилеты, цены на которые ниже, распродаются очень быстро.
Если оператор агентства объявляет вам, что указанного тарифа на интересующую вас дату нет, искать этот же тариф в другом месте практически бесполезно: все агенты авиакомпаний работают в одной и той же системе бронирования авиакомпании. Измените рейсы, даты вылета, авиакомпанию — вы обязательно подберете самые дешевые авиабилеты, оптимальный вариант, если бронируете перевозку заблаговременно.
Важно! Авиабилеты дешево купить можно, но авиабилеты со скидками, дешевые авиабилеты имеют существенный минус, о котором нужно помнить – это существенные потери при возврате такого авиабилета в случае, если вы решите отменить поездку. Поэтому, покупая очень дешевый билет по акции, относитесь ответственно к поездке в целом и выбору дат в частности - вы вряд ли сможете их поменять

Сколько стоит билет на самолет и из чего складывается его стоимость?

Полная стоимость авиабилетов складывается из:

 

Тарифа (fare),
Такс (taxes – аэропортовые, топливные и проч.)
Сервисного сбора (авиакомпании или ее агента)
Тариф на перевозку (а значит, и цены на авиабилеты) полностью зависит от выбранных авиакомпании, маршрута и класса бронирования.
Существуют три основных класса бронирования:

  • Первый (самый дорогой)
  • Бизнес
  • Экономический.

Классы бронирования обозначаются кодами (латинскими буквами). Как правило, коды A, F, P относятся к первому классу, C, J, D, I, Z – к бизнес классу, Y, S, B, H, M, V, N, K, L, Q, O, T, U, W, X – к экономическому классу. Дешевые билеты на самолет, как правило, следует искать именно в экономическом классе.
У каждой авиакомпании на любом направлении существует до десяти видов тарифов.
Тарифы на авиабилеты первого и бизнес классов обычно предполагают гибкие условия возврата и допускают внесение изменений. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения авиабилета, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т д.

Специальные тарифы авиакомпаний предполагают, как правило, еще более жесткие условия - очень часто такие билеты являются невозвратными, авиакомпании также не позволяют вносить в такие билеты какие-либо изменения. При этом специальные тарифы никак не сказываются на качестве сервиса на борту. Пассажир получает место в салоне экономического класса и соответствующее обслуживание.
Таксы. В общую стоимость билетов на самолет включены налоги и пошлины, взимаемые третьей стороной. Например:
аэропортовый - сбор за обеспечение авиационной безопасности, налог на воздушные перевозки, за оформление пассажира в аэропортах вылета и прилета и т п.
топливный – сбор, как правило, за каждый сегмент перелета

Важно! По правилам большинства авиакомпаний даже при невозвратном тарифе вы можете потребовать возвращения сборов по неиспользованным сегментам авиабилета.
Сервисный сбор – сбор за оформление авиабилета. Устанавливаются авиакомпанией или ее агентом (туристическим агентством по продаже авиаперевозок) и зависит от коммерческой политики продавца.
При возврате авиабилета сервисный сбор, взимаемый при его оформлении, обычно не возвращается.

Могу ли я оформить обмен/возврат авиабилета, приобретенного на сайте?

Для того, чтобы оформить возврат или обмен авиабилета, Вам необходимо связаться с Call-centre по телефонам +7(727)273-66-66, где наши агенты квалифицированно смогут ответить на все Ваши вопросы.

Какие авиабилеты можно купить на сайте?

На сайте можно приобрести авиабилеты на международные перелеты более чем 750 авиакомпаний во все страны мира, а также перелеты по Казахстану. Оформляются ТОЛЬКО ЭЛЕКТРОННЫЕ авиабилеты.

Я ошибся при вводе данных — неправильно ввел фамилию. Меня посадят на рейс?

При вводе имени и фамилии нельзя допускать ошибок (равно как менять местами имя и фамилию). Если вы ошиблись при вводе каких-либо данных, лучше связаться с нами, и мы вам поможем.

Я нашел на другом сайте (или на поисковой системе по авиабилетам) более низкую цену чем у вас. Почему такое бывает?

Во-первых, ситуация с наличием тех или иных тарифов в системах бронирования меняется ежесекундно. Поэтому на какой-то момент некоторых тарифов может не быть (и это справедливо для всех сайтов).

Провоз животных на самолете

Если вы решили взять с собой в путешествие собаку или кошку, придется собрать массу справок и почти за каждую заплатить.
Первый необходимый документ — международный ветеринарный паспорт, в котором должны быть проставлены отметки (с печатями и подписями врачей) о всех прививках, сделанных вашему питомцу с самого рождения.
С паспортом нужно поехать в государственную ветлечебницу за ветеринарным свидетельством. Очень важно, чтобы свидетельство было получено максимум за три дня до выезда.

Последний документ — ветеринарный таможенный сертификат, который вы получаете уже в ветпункте аэропорта.
Что касается авиабилета, то цена его зависит от веса питомца (платить придется за каждый килограмм веса, включая клетку, без которой питомца не пустят в самолет) и от направления вашего полета.
Важное примечание — не забудьте заранее забронировать место для вашего друга — будь то место рядом с вами или в багажном отделении.
В салон пускают животных, которые весят не более 8 килограмм.
Имейте в виду, что вовсе не каждое животное разрешается вывозить и не в каждую страну вам разрешат его ввезти. Лучше даже не пытаться проносить животное в самолет тайно — это может быть расценено как контрабанда, и вы либо заплатите штраф, либо расстанетесь с вашим любимцем.

Правила тарифа

Проверить самостоятельно, возможен ли обмен вашего авиабилета, можно, заглянув в свой личный кабинет и кликнув по ссылке «Правила».
Найдите подзаголовок CHANGES. Абзац под ним — правила обмена данного авиабилета. Худший вариант — фраза CHANGES ARE NOT PERMITTED (Изменения не разрешены). В этом случае поменять даты полета будет невозможно. Если под словом CHANGES стоит фраза CHARGE EUR 30.00, вылет по такому билету можно перенести на другие даты со штрафом 30 евро за каждого пассажира (возможно также, что штраф взимается за изменение дат каждого полетного сегмента).
Однако, это не означает, что ваши потери ограничатся 30 евро. По правилам авиакомпании, вы можете поменять билет с минимальными потерями только в том случае, если на новые желаемые даты есть места по тому же самому тарифу, по которому оформлен билет изначально. В рамках одного эконом-класса таких тарифов может быть порядка десяти. В случае, если по первоначальному тарифу мест уже нет, придется доплатить разницу в цене до более высокого тарифа.
Если вы хотите поменять маршрут путешествия, в правилах тарифа обратите внимание на слово REROUTING. Общее правило таково — если изменение маршрута допускается в принципе, то возможно оно только в рамках маршрутной сети той же авиакомпании, и чаще всего — в рамках одной части света (например, Европы).
Имейте в виду — если в одном билете стыкуются сегменты разных авиакомпаний или по разным тарифам, как правило, ко всему билету применяются наиболее жесткие правила.

На моей карте есть достаточная сумма, но платеж не принимается. В чем дело?

Скорее всего, ваш банк в целях безопасности выставил лимит для оплаты картой в интернете или полностью запретил оплату без подтверждения. Вам нужно связаться с банком и сообщить им о том, что вы хотите оплатить покупку в интернете — сотрудники банка вам помогут.

Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?

Это полностью зависит от правил тарифа, с которыми вы можете ознакомиться перед тем, как забронировать билет. В целом, все устроено так, что самые дешевые варианты иностранных авиакомпаний практически всегда невозвратные, а те, что дороже (и бизнес-класс конечно же) — можно и обменивать и аннулировать практически без штрафов. Правила тарифов отображаются в том виде, в котором их передают нам авиакомпании — чаще всего на английском языке. Если вы не можете самостоятельно разобраться с правилами выбранного тарифа — позвоните нам или напишите письмо, мы вам обязательно поможем.

Мне не пришло письмо с электронным билетом. Как быть?

Прежде всего проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Иногда бывает, что письма попадают туда. Также убедитесь, в том, что вы правильно указали свой электронный адрес, и в том, что ваш почтовый ящик не переполнен. Если в течение 15-20 минут вы не получили письмо, свяжитесь с нами — мы отправим вам ваш билет еще раз или перешлем его на другой адрес, который вы укажете.

Как сэкономить на билете?

Во-первых, есть самое главное правило: чем раньше до вылета вы покупаете билет, тем он дешевле. Это связано с тем, что доступны более дешевые классы бронирования. С течением времени их раскупают и остаются только более дорогие классы. Но стоит отметить, что более дорогой класс бронирования обладает более гибкими правилами обмена и возврата, а дешевые классы как правило не подлежат ни возврату, ни обмену.

Заявка

Окончательную стоимость вашего обмена может рассчитать специалист нашей компании. Для этого, направьте, пожалуйста, заявку на почту в электронном виде на : Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Если речь идет о близких датах вылета, пожалуйста, добавьте в заголовок слово «Срочно» и укажите дату вылета (по первому полетному сегменту). Пример — «Срочный обмен, вылет 27 октября».
В случае обмена авиабилетов взимаются:

  • все штрафы и сборы, предусмотренные авиакомпанией;
Если на момент полета туда моему ребенку еще 11 лет, а на момент обратного полета уже 12, как забронировать билет?

Если на момент обратного полета ребенку будет уже 12 лет, то он уже считается взрослым пассажиром.

Ваши планы изменились и вы хотите изменить даты полета или даже маршрут?

Прежде всего, необходимо учитывать, что далеко не каждый авиабилет можно обменять. Зависит это от правил тарифа каждого конкретного авиабилета.

Багаж

При покупке билета Вы получаете право на бесплатный провоз определённого количества багажа в багажном отделении самолёта.
Норма бесплатного провоза багажа может меняться в зависимости от класса билета и протяжённости рейса.
Существует 2 варианта расчета нормы бесплатного провоза багажа:

1. Норма бесплатного провоза багажа определяется по его весу.
В этом случае играет роль не количество мест, а их общий вес. Обычно это:
— 20 кг – для экономического класса;
— 30 кг – для бизнес класса;
— 40 кг – для первого класса.

2. Норма бесплатного багажа определяется на основании количества мест багажа определенного веса. Это означает, что каждый взрослый пассажир может бесплатно зарегистрировать до двух мест багажа в дополнение к ручной клади. Обычно это: 2 места по 23 или 32 кг каждое.
Некоторые авиакомпании устанавливают свои нормы провоза бесплатного багажа. В любом случае, эту информацию вы можете найти на своем билете (или в маршрутной квитанции).

Если ваш багаж превосходит установленные нормы с точки зрения количества мест, размера или веса, с вас будет взиматься плата за провоз сверхнормативного багажа. Каждая авиакомпания устанавливает свой сбор за единицу багажа, провозимого сверх бесплатной нормы. Получить эту информацию, вы можете непосредственно в выбранной вами авиакомпании или, связавшись с нашим оператором по тел +7(727)273 66 66.